還沒登入愛情公寓嗎？   還沒加入愛情公寓嗎？ 馬上進入公寓和 10,529,931 個住戶交朋友～
檔案狀態:    住戶編號:2335094
 ZZ 的日記本
快速選單
到我的日記本
看他的最新日記
加入我的收藏
瀏覽我的收藏
第二天 《前一篇 回她的日記本 後一篇》 一開始就錯﹖
 切換閱讀模式  回應  給他日記貼紙   給他愛的鼓勵  檢舉
篇名: 不吐不快
作者: ZZ 日期: 2012.04.24　　天氣: 　心情:
☁ (二)

同日第二篇日記。

昨天心情其實超級差！
但一直要自己冷靜冷靜......隔了一天原本心情已經沒啥了，
不過看了經理今天的一個給客服部的電郵，又把我壓下去的火給撩起來。

因為經理竟然把我撰寫的一封要給顧客的道歉信，
親自用公司信紙列印出來、蓋章、簽名、掃瞄，傳給客服部 ！
有附上了這麼一段文字﹕
C.O., (這個是客服部主管英文名簡寫)
Please send the attached letter to Ms XXXXXX (顧客名字), and arrange SXX (運輸主管) to send the wine to customer.
And, thanks Zero's kind assistance, please prepare the apology letter if need by your section next time.

讓我忍不住打電話去找人事部主管，
向她要求給我在這公司年資也逾十年的CO薪水資料！
他媽的！有沒有搞錯！薪水逾13K，領這種薪水是在公司做甚麼的呢！

整件事情的源頭是﹕
4月3日因為運輸的問題讓一位顧客寫了封電郵來投訴，而標題是「嚴正投訴」。
4月5日上班時，經理收到這個電郵後轉發給我﹕
Pls call customer to calm her down first and arrange when we can move the product.

OK, Fine，經理你的吩咐我就做啊！
因為假期和撥打時間不對，直到4月11日我才能直接跟顧客聯絡上。
最後顧客也同意給我們時間，在4月20號或前由公司某部門給她一封信件道歉，
把整個通話溝通用文字打了洋洋千字給經理匯報，並在最後寫了﹕請相關部門跟進後續程序。

再來就是電郵發出給經理後，再補個電話向她概括地口述一遍！
至此，我是不是算很有交代﹖！

4月23日上班，經理又給我發了一個電郵，是那位顧客再寫來的投訴！
信件中的內容就大概是顧客指名道姓地說「等到4月21日仍沒有接到傅小姐任何電話或信件」。
這次的標題是﹕「仍未收到正式回覆投訴事件 」，於是經理要我﹕Pls reply the letter today. 

媽的！
立即打電話給經理，又講了一遍4月11日的事情，這人居然說電郵就是要我跟進到底！
Pls call customer to calm her down first and arrange when we can move the product.
幹你涼！我英文差，也沒差到那麼簡單的幾個字也會看錯吧！
而且還跟我說你已刪除了那封4月11日的電郵！

跟她講了幾分鐘沒結果，掛線後，
星期一我自己也忙碌，所以用經理的電郵發出去給客服部，加上了﹕
「請就下列本人於4月11日的電郵及顧客最新的投訴信件撰寫致歉信予顧客。
撰寫後的信件，請先予經理或本人確認才經公司信紙列印。」

隔沒幾分鐘~~~
經理大概看到我吩咐客服部辦事的電郵而打電話找我，要我回電給她！
再隔幾分鐘，直接用電郵補了個寫著 Pls see me.

等我忙碌完，半個小時後才直接下樓敲她的門。一進她房間我 "識趣" 地順手關門！
才坐下......

經﹕Zero，其實我看到你那個給客服部的電郵後，我很不高興！
Z﹕可是經理，在我的認知中，所有給顧客的道歉信件不是由客服部寫的嗎﹖
Z﹕而且，我4月11日當天也寫得很清楚啊......(下刪百多字)
經﹕是沒錯。事情都這樣了，我也不怕撕破面皮老實跟你講。
經﹕可是由CO她寫的道歉信，連我看了也要幫她修改至少一大半才能發出去......(下刪幾十字)
經﹕若我是顧客的話，真的看了也會吐血！
Z﹕經理，這個年代打電話來投訴的，都習慣要求直接跟經理對話。
Z﹕平常你要我先接，我先擋也沒問題。總不行真的每個電話都要你去解決啊......(下刪幾十字)
經﹕嗯，那個CO，我已經要求她去進修一下自己的中、英文書寫，但她大概沒有。
經﹕我是覺得你的文筆比她好，所以想你寫封道歉信。
Z﹕經理，我是非常謝謝你這麼看得起我，但我還是那句，客服部不是應該負責書信往來，這是基本要求啊！
經﹕其實公司有打算，可能日後會把整個客服部交給你負責......(下刪幾十字)
Z﹕經理，我自問沒有這個能力！而且我的EQ非常低！
經﹕(停了一下) 我也這麼認為。

你都撕破面皮了，我也不怕跟你坦誠！

再跟她講了半小時後，真的非常浪費我的時間和口水，
最終我仍是 "馬死落地行"，回到座位又洋洋千字寫了一封滿A4信紙的道歉信。
大概5:00pm左右用電郵發給經理，也附了段字句﹕
Pls kindly find the draft apology letter, pls advise by return if there've anywhere need to revise.

媽的，你的客服部所謂的主管，
連封道歉信都不會寫、看了要你大修改、吐血，你竟然要我接手！
我會接手就非常肯定是﹕我有病）））））））））））））））

今早回去看她沒反應，於是去找她，順便提她一下......

Z﹕經理，那封道歉信我昨天5點多傳了給你，是Word檔，你過目後沒問題我再用信紙列印給你簽名。
經﹕有嗎﹖(對著電腦翻找郵件，一分鐘後......) 我可能又不小心刪除了，你再傳一次給我。
Z﹕(你去死一死吧！！！) 好。

然後，隔了半個小時後，就是日記開頭撩起我火大情緒的經過。
逾13K薪水 (港幣喔！)，經理你能容忍她連道歉信也不會寫！
你是不會要求公司加個幾千去聘請一個比CO "專業點" 的人員！
這公司簡直是在養垃圾！

好氣喔！這篇日記幾字啊﹖

10:24pm
標籤:
瀏覽次數:108    人氣指數:708    累積鼓勵:30
 切換閱讀模式  回應  給他日記貼紙   給他愛的鼓勵 檢舉
給本文愛的鼓勵：  最新愛的鼓勵
第二天 《前一篇 回她的日記本 後一篇》 一開始就錯﹖
 
住戶回應
 
時間：2012-04-26 20:30
他, 52歲,台南市,醫療
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2012-04-26 22:17]：

我只是一時之氣，其實我的能力沒太強啦。
總是不太能控制情緒，很多時候都會跟經理有衝突，
她也知道我非常不滿客服部的CO。

從很久以前就是！
因為CO的工作能力實在不敢恭維，
公司把她升到主管的位置，可是她對於很多顧客的投訴處理手法都是畏首畏尾的，
也不知道經理怎麼一直把她留著，我們同事間都在猜測她們是不是有親戚關係。

 
時間：2012-04-24 22:59
她, 55歲,新北市,其他
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2012-04-24 23:34]：

自己這種個性對於 "加薪" 沒幫助；卻是 "加辛" 了 [X(]

 
時間：2012-04-24 22:50
他, 51歲,台中市,製造/供應商
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2012-04-24 23:32]：

是啊，非常的火大大大大大大大大大大大大大大大............！

原本昨天真的下班回家自己在這件事上也沒啥感覺，工作而已嘛，
可是今天真的很不能理解經理幹嘛要親自列印、掃瞄給客服部請CO把電郵給顧客這一連串的動作。

道歉信都已經不用CO去寫了，
怎麼就不叫CO她把我的WORD檔用公司信紙印出來再給經理簽名﹖
經理今早也跟我說若CO真的有寫該封道歉信給你，你可看看是不是讓人吐血。
可惜經理你都已經早她一步幫她處理了啊，
我根本沒這個機會能看她的信吐血 (經理真的很為我著血，不想我失血而亡)。



更多功能
認證住戶 ． 日記 ． 相簿
公寓活動
關於i-Part
關於我們 ． 個資保護 ． 交友安全
客服中心 ． 退租申請 ． 愛心發票
新聞報導 ． 廣告 ． 合作 ． 徵才
投資人專區． 網站導覽
其他裝置
APP store 立即下載
google play立即下載
Facebook 立即安裝
給我們一個讚!