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篇名: 非語言溝通
作者: 小維	日期: 2010.12.14　　天氣: 　心情:

在電影中，我們常可見到ＦＢＩ探員偵訊嫌犯時的凌厲攻勢：「你昨晚在哪裡？」、「跟誰在一起？」但現實生活裡，人們想要探知隱瞞訊息的對象，往往是親友、情人，或同事及長官。在無法審問的情況下，要怎麼應用前ＦＢＩ資深情報員納瓦羅的技巧？

納瓦羅表示，一個最基本的辦法，就是「提出一個問題，探測對方有無不安的肢體反應」，之後再循序找出不安的原因。如要觀察家人有無說謊，通常可注意對方行為有無下列幾個特點：說話時缺乏信心、講話沒重點、聲音越來越小、猶豫、下巴往裡縮、比平常更愛摸脖子等。

至於兩性關係，納瓦羅說，由於兩情相悅時會產生某些特定非語言溝通行為，藉由相反對照，便可看出親密關係是否已變調。比方說，當兩個人深愛時，手的接觸面積比較大，若關係已冷淡，會傾向改用手指去接觸對方。

在競爭激烈的商場上，能妥善運用非語言溝通技巧，更是致勝訣竅。

納瓦羅以他本人為英國一家船運公司提供諮詢服務的經驗為例，有次在客戶與對方企業討論草約時，他注意到，在讀到一個牽涉百萬美元結構設備的條款時，對方交涉人員微噘起嘴，表示對這個部分疑慮。他立刻向客戶打暗號，警告他處未來可能造成爭議，應趁雙方在場時討論清楚。在雙方就條款細節一一確認與敲定後，他為客戶省下一千三百五十萬美元的多餘開銷。

許多企業都曾請納瓦羅為旗下員工演講，幫他們了解這些關鍵的非語言訊號。美國保德信保險公司就表示，聽完納瓦羅的演講後，員工工作表現立刻明顯不同。

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