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篇名: 解決事情的能力
作者: 馨	日期: 2010.07.23　　天氣: 　心情:

話說前幾天，陪同家人在高雄小港機場櫃檯劃位時
因在訂機票時，已跟旅行社人員告知有一位十個月的小嬰兒隨行
需麻煩備小床，嬰兒餐及尿布(有無嬰兒餐及尿布無妨，因這些都是隨身必備)

劃位時，櫃檯人員說：「小姐，妳們訂機票時沒說要小床喔」
妹妹回覆：「旅行社請我們現場跟劃位人員告知就會安排了」
櫃檯人員:「沒有喔，這是訂票時就要說了」
這樣反反覆覆的回覆，問題一直在「訂票時無註明要小床」打轉
，經過了十幾分鐘竟沒能有答案，「可否有小床提供」。
在旁的我，看著航空公司人員的處理方式
櫃檯人員似乎沒有catch到事情的重點
事情的發生已不再是誰對誰非的問題
重要的是，要如何解決問題吧~~!!

有小小些些看不下去了
詢問~~：「小姐，不好意思。不知是否可由您現場劃位時安排小床呢??或是有其他的替代方案，因為小嬰兒在飛機上不能一直都抱著吧」
櫃檯人員:「喔，是可以現場幫妳們安排~!!不過下次妳們要記得跟旅行社訂位時，就要請她們註明喔」
哇哩勒~~既然可以，那剛剛那十幾分鐘的對話是廢話喔~!!
瞧那航空櫃台人員的年資應該也不淺吧~~!!
怎處理事情的方法，這麼不乾脆俐落呢??

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