一直對服務業,有著莫名的使命感
因我對感受很敏銳,現在常說的五感六感行銷,
我大概也是用著這樣的標準.
從有沒有眼神接觸,到音調的高低,到說謝謝有沒有點頭微笑,
微笑嘴角有沒有牽動等,
因而我發現自己,實在很適合當神秘客!
特別是當我看見很多店家,佔據著很好的店面,
那些店也經營了十年八年之久,但技術與服務,卻始終沒有長進,
每當看到這樣的景況,我就會生氣,抓狂
服務業是個需要高度熱情的工作,
沒有熱情的服務,就是一場災難,
上星期,我到一家連鎖早餐點餐,十點多,餐點賣得差不多了,
我點了一分蘿蔔糕,一會兒,端來一盤白白油油的東西,更離譜的
是用一個舊舊的鐵盤裝(傻眼),然後面無表情的送來,我幾乎要暈倒在地,,,
白白的,是因為根本還沒煎到足夠時間,油油的也是因為油溫不足,
面無表情是因為賺錢嘛~有錢收就好
他服務的對象是錢,不是我@@,當然不需要對我笑,,,,,
這家店正是佔據著極好的位置,因為不愁沒生意,
所以災難不停上演中,,,,
很多店家,只要去一次,當下就知道,這輩子我都不會再去了
我始終覺得,服務業是一個很有福報的工作,因為可以傳遞溫暖,使人開心,
但同樣的,如果遇到沒有熱情的機器人,自己的好心情,也會被破壞殆盡
所以我說,沒有熱情的服務業,是災難~~~ |
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