一般人會誤以為「領導」跟「管理」是同一件事,其實兩者之間有好多不同。 領導(Leadership)是與「人」有關; 管理(Management)則與「制度」有關,像系統、業績、辦法、獎懲……。 這兩個都重要,可是在競爭激烈、變化快速的時候,公司只靠管理上的規定、獎懲辦法並不夠, 還需要領導--就是靠「人」,看領導者對人有沒有吸引力。 有一句話是領導跟管理的差別,管理是把事情做好、做對;領導則是去做對的事情。 所以,管理通常重視處理現在的事情,領導常常想的是未來的經營。 如何讓員工「真心願意奉獻」?當然是「企業文化」所帶來的「自然向心力」,絕對不是「硬逼的」;我知道能夠做到這種「企業文化」的公司,他們是長期努力下來才得到這樣的「美景」。 理想藍圖用畫的就有了,創意也可用嘴巴說的讓人驚嘆、感動,策略更是可以日月更新;但畢竟企業是「真刀實戰」的金錢遊戲,所以「執行力」才是最重要的核心能力,而執行力就是「人才」的績效。 面對所有門市實際運作,我忽然發現我需要作的事都嘎然而止,不敢前進。面對幹部成長這麼殘酷的現實,是不是我們已經到了該嚴肅面對事實的時候了,其員工薪資條件、升遷評核,無一不是橫在眼前的鐵証。我們培訓了多少優秀3c人員,但都不是為我們賣力,而是在敵方以更無情的商場生存炮火,來作為公司的阻力。培養多少人,等於製造了更多的對手,更使我們步步為營。這些完全推翻了商場定律,我們耗掉了太多時間培養敵手,也帶走了太多對我們的信任,很悵然吧! 所以我們的做法由公司內部發起一種類似行銷途徑激勵員工,使他們具有服務意識與顧客導向,並透過工作產品滿足員工需求,以吸引、開發、激勵、留住優秀的員工,也就是行銷善待員工的哲學。由一開始的提供僱用,逐漸進步到獎勵,再到授權,甚至到促使員工創新。 並藉由第一線服務人員從顧客觀點出發將公司的服務提供給顧客。公司服務人員和顧客有良好、友善、高品質的互動,才是真正優良的服務。服務的品質最重要的關鍵在於提供服務與顧客之間的直接互動。 而當前則是必須養精蓄銳,著重於教育訓練的時刻,因為人才是歷練出來的而非天生的。 直接影響業績的是「銷售員」,但是他們背後的間接因素更多,例如: 1. 組織氣候及士氣(企業整體存在的環境能量,將影響到他們的執行力) 2. 總經理的領導文化?(此乃對全體員工的士氣、工作效能造成連動效應) 3. 主管幹部的能力(這是長期累積的反射效果,別怪他們無能,老闆得問自己怎麼把他們栽培成這樣?) 4. 經營策略(企業走向及營運重點的掌握正確嗎?如果偏了、錯了,那可會累死三軍的!) 5. 商品政策(支撐營收的主力商品競爭力夠強嗎?) 6. 企業競爭力(產品供應商關係好嗎?如果沒有後援,你有什麼優勢可經營?上游供應商其實也是衣食父母啊!) 7. 顧客關係(你對長期顧客的掌握力如何?能否有越來越多的自動回流客?這就是永續經營的保證,還是你永遠不認識顧客? ) 8. 管理制度確實嗎?(作業流程內控力) 除了將追求營業額擴張之外,更轉換成追求實質利益。所以瞬息萬變的商場同質化只會促使顧客以價格為取捨標準,導致利潤降低。商品結構加強於多樣化及娛樂性,突顯不同的經營特色,提供消費者歡樂,夢想與精緻生活,掌握新經濟動脈,創造股東權益,期能確保市場領先地位。
而成功的主管應當具備的條件為 1. 為部屬訂定工作目標 2. 負責訓練部屬 3. 掌握工作的進行 4. 設法激勵部屬 5. 鼓勵工作創新 6. 執行團隊紀律 7. 獎勵與賞罰分明 8. 發揮員工的工作能力 9. 自我工作檢討 10. 公務與私務要分明 11. 建立工作的信心 12. 加強溝通與建立共識 把握重點在於時機.方向.程度 人才是歷練出來的、而非天生的 人才是機會創造出來的、而非刻意培育的 人才是船到橋頭有責任感、自然成就的