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篇名: 工作瓶頸~轉個彎吧
作者: LENA	日期: 2010.11.28　　天氣: 　心情:

如果是你.會怎麼做?
最近真的忙翻了.總是會遇上些麻煩
在星期五晚上.分店店長來電..
說遇上一個麻煩客戶.無法處理.須要我過去一趟
在電話中.我就要先了解狀況
原來是客戶硬要退貨.產品沒有任何問題
只是不喜歡要退錢
但是卻超過一個月購買期.又不肯換其他商品
又要求全額退費
店長今天還沒開市呢.退錢又無法交代上頭
兩人爭執了一個多小時了
於是了解清楚所有原因.我到了分店
進門第一句話是問客戶:吃飯了沒?
客戶疑惑住了.並回:氣都氣飽了
我笑笑.說著:一起去吃個飯吧.我好餓喔.來.我請你.走吧
於是我們去了隔壁餐廳用餐
整頓飯局我都沒有提起產品相關問題
倒是那個客戶一整晚都在抱怨工作不如意.老婆.小孩等問題
我只有凝聽與適時的幫他解開他心裡的解
結果.那個客戶和我吃飯聊天花了將近一個小時
最後他很感動.飯錢也不讓我付
回到店內.產品也不退了.又多買了三萬多元的產品
大家皆大歡喜.而我.雖然浪費了一個小時的時間
卻賺到了~一頓飯.與3000元的獎金
我想表達的是.有時候人.不要執著一件事上
到頭來.對方不一定是要的那個答案
你或許可以轉個彎.讓事情簡單一點
想太多.讓事情複雜化.爭執的最後.只有生氣
人.為什麼要生氣呢?可以快樂.為什麼不?
請你笑一笑.好嗎?

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